CROSS-MEDIA MARKETING
Le marketing direct :
de beaux jours à venir.
Le marketing direct, c’est adresser un message, plus ou moins personnalisé, à un groupe de personnes.
Clients, dans un souci de fidélisation, ou prospects pour de l’acquisition, le marketing direct permet d’atteindre différents objectifs.
Définition des objectifs
Votre campagne vise-t-elle une clientèle de particuliers, d’entreprises ? Les cibles sont-elles des hommes, des femmes, des jeunes, des seniors, des CSP+ ou non ? Quelle est l’action requise ? Consulter un site web ? Regarder une vidéo ? Répondre par SMS ? Téléphoner à un conseiller ? Comment seront mesurés les retours ? Qui sera en charge de les analyser ? Ce sont quelques-unes des questions auxquelles il faudra répondre pour lancer une campagne de marketing direct.
La création du message
À cette étape, on priviliegiera d’abord les remontées issues d’un service Commercial, donc du terrain, pour coller au plus près des attentes de la cible finale. Quelle problématique votre produit ou votre service peut résoudre ? En quoi cela facilite-il la vie de vos clients potentiels ? Peut-on en faire facilement l’acquisition ? La solution est-elle pérenne ? Quel est son cycle de renouvellement ? Une fois ces réponses obtenues, le service Communication peut alors prendre le relais.
La cible de la campagne de marketing direct
C’est à cette étape qu’interviennent les datas, les données personnelles recueillies ou à recueillir. Plus le fichier sera de qualité, plus le message pourra être personnalisé. Veillez tout de fois à respecter le RGPD…
Le canal de diffusion
Courrier traditionnel, e-mail, SMS, display, influenceurs, et pourquoi pas un mix de ces différents canaux dans le cadre d’une stratégie de cross-media marketing ?
La mesure et l’analyse des résultats
Selon les objectifs définis, une remontée des résultats est évidemment à prévoir. Les ventes sont un indicateur, mais les « non-ventes », les objections remontées sont infiniment plus précieuses car elles permettent d’entrer dans un cycle d’amélioration continue.
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